FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Bij verlies van uw items, vragen wij u vriendelijk om een melding in te dienen van uw verloren voorwerp via Faundit.

Zodra de melding is ingediend, zullen wij zorgvuldig zoeken naar uw verloren spullen. Als er een overeenkomst wordt gevonden, ontvangt u onmiddellijk een e-mailbericht. Indien u ervoor kiest het item persoonlijk op te halen, vragen wij u om bij het ophalen een eenvoudig overdrachtsformulier in te vullen.

Of u nu de stad wilt verkennen met een privé chauffeur die u rondrijdt (met of zonder een gids die u alles over Amsterdam kan vertellen) of meer van Nederland wilt verkennen, wij verzorgen graag een auto voor u die hier het beste bij aansluit.

Mercedes E class voor €110 per uur

Mercedes S class voor €135 per uur

Mercedes minivan voor €167.50 per uur

Tesla Model X of Mercedes EQA voor € 152.50 per uur

Een bus voor maximaal 50 personen kost € 275 per transfer en per uur.

Houd er rekening mee dat bij vervoer vanaf de luchthaven een toeslag van € 15 per transfer van toepassing is (parkeerkosten).

Wij verkopen 24, 48 en 72 uur kaartjes voor het openbaarvervoer. De kosten hiervoor zijn € 9,50 (24), € 15,00 (48) en € 27,00 (96).

We hebben een taxistandplaats voor het hotel, waar taxi’s klaar staan om u onmiddellijk op te halen.

Hotel Okura Amsterdam heeft zijn eigen fietsen die kunnen worden gehuurd via de conciërge. De kosten zijn € 18,50 per 24 uur. Als u gebruik wilt maken van de fietsverhuur, neemt u dan contact op met de conciërge via concierge@okura.nl of via +31 (0)20 6787 444.

We kunnen een oppas voor u regelen. De kosten zijn € 45 per uur en na middernacht € 55 per uur (+taxikosten van 20€). Houd er rekening mee dat deze service minimaal drie uur duurt.

Serre bestaat uit één grote open ruimte, wat het niet mogelijk maakt om privé te dineren in dit restaurant. Er zijn echter twee grote tafels in het midden van het restaurant die geschikt zijn voor groepen.

Hoewel beide een Japanse keuken serveren, bieden deze twee restaurants twee heel verschillende ervaringen. In Teppanyaki Restaurant Sazanka kookt de chef voor uw ogen op een hete bakplaat. U deelt uw tafel met andere gasten, wat resulteert in een levendige sfeer. In Yamazato Restaurant wordt de authentieke Japanse Kaiseki-keuken geserveerd in een traditionele en intieme setting.

U bent niet verplicht om van te voren een menu te kiezen als uw gezelschap uit 8 gasten of minder bestaat. U kunt besluiten om een menu te kiezen of à la carte gerechten te bestellen.

U zit met ongeveer 8 gasten aan één bakplaat, wat betekent dat dit afhangt van het aantal gasten waarmee u naar Sazanka komt.

U bent van harte welkom in de Twenty Third Bar, ook als u niet in Hotel Okura Amsterdam verblijft.

Hoewel beide een Japanse keuken serveren, bieden deze twee restaurants twee heel verschillende ervaringen. In Teppanyaki Restaurant Sazanka kookt de chef voor uw ogen op een hete bakplaat. U deelt uw tafel met andere gasten, wat resulteert in een levendige sfeer. In Yamazato Restaurant wordt de authentieke Japanse Kaiseki-keuken geserveerd in een traditionele en intieme setting.

Dit hangt af van uw boeking. U kunt dit vinden in uw bevestigingsmail. Als dit niet is inbegrepen, kunt u het toevoegen aan uw boeking door contact op te nemen met onze afdeling Reserveringen via reservations@okura.nl of +31 (0)20 6788 300. U kunt ook Le Camelia binnenlopen om van het ontbijt te genieten. De prijs voor het ontbijt is €42 voor volwassenen. Voor kinderen worden de volgende prijzen gehanteerd: tot 3 jaar is het ontbijt gratis, €21 voor de leeftijden 4 t/m 11 en €42 vanaf 12 jaar.

Voor kinderen worden de volgende prijzen gehanteerd: tot 3 jaar is het ontbijt gratis, €21 voor de leeftijden 4 t/m 11 en €42 vanaf 12 jaar.

Wij bieden u een geserveerd ontbijtbuffet. Afhankelijk van de drukte in het hotel wordt uw ontbijt op uw kamer of in Le Camelia geserveerd. U wordt hierover geïnformeerd bij check-in.

Wij zijn een rookvrij hotel volgens de Nederlandse wetgeving. We hebben een aangewezen rookruimte die zich buiten voor het hotel bevindt.

Wij bieden 24-uurs roomservice aan onze hotelgasten. Het roomservice menu is beschikbaar in elke kamer.

Onze restaurants zijn ongelooflijk populair, daarom hanteren wij annuleringsvoorwaarden bij Ciel Bleu, Yamazato en Sazanka. Uw creditcardgegevens worden gebruikt om uw reservering te garanderen. Er worden geen kosten in rekening gebracht, tenzij u na 15:00 uur op de dag van de reservering annuleert of niet op komt dagen. In dat geval zijn annuleringsvoorwaarden van toepassing.

We willen dat iedereen van onze culinaire opties geniet ongeacht u dieetwensen. Wij vragen u om vooraf uw allergie en dieetwensen met ons te delen, zodat de chef op de hoogte is en passende alternatieven kan bereiden.

U kunt altijd uw voorkeur met ons delen. We doen ons uiterste best om u te plaatsen aan een tafel aan het raam, maar kunnen hiervoor geen garantie bieden.

We raden u aan om van te voren een menu te kiezen als u met een groep komt. Zo kunnen wij u een soepel verloop van de avond garanderen. De gerechten in onze restaurants zijn delicaat en vergen (voor)bereidingstijd. Als u het menu pas bepaalt tijdens de avond zelf, kan dit leiden tot langere wachttijden.

We vragen u vriendelijk om rekening te houden met de kledingvoorschriften ‘smart casual’ (geen korte broeken boven de knie (mannen), geen slippers en geen petten of hoeden).

Reserveringen voor groepen groter dan 7 personen kunnen worden gemaakt bij de afdeling restaurantreserveringen via restaurants@okura.nl of +31 (0)20 6787 450.

Al onze kamers hebben stopcontacten die geschikt zijn voor Engelse, Zwitserse, Franse en Nederlandse stekkers (type C en F). Voor reizigers uit de Verenigde Staten adviseren wij om een adapter mee te nemen.

Wij hebben onze eigen ruime parkeergelegenheid met ondergrondse parkeergarage. Het parkeertarief is € 6,50 per uur. Hotelgasten betalen € 65 per 24 uur.

U kunt uw document naar de conciërge sturen via concierge@okura.nl en hen vragen om uw documenten af te drukken.

We hebben een business centre in het souterrain van het hotel.

Selecteer ‘’Okura’’ om gebruik te maken van het internet. Er is geen gebruikersnaam of wachtwoord vereist.

Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.

Het hotel ligt in de bruisende wijk De Pijp en het Museumplein ligt op loopafstand. De hotspots van Amsterdam zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaarvervoer of per fiets (te huur bij het hotel).

De Pijp, waar het hotel zich bevindt, is één van de gezelligste wijken van Amsterdam. Maakt u zich ’s nachts geen zorgen over uw veiligheid. Neem gewoon de voorzorgsmaatregelen die u normaal zou nemen bij een bezoek aan een drukke stad.

Het hotel ligt op slechts 15 minuten afstand met de auto van Schiphol International Airport.

Neem contact op met onze receptie via info@okura.nl. Zij kunnen u de factuur van uw laatste bezoek versturen per email.

Dit is afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. Direct na het uitchecken, zullen wij de creditcard autorisatie opheffen.

Voor het boeken van een kamer brengen wij € 0,01 in rekening op uw creditcard. We doen dit om creditcardfraude te voorkomen. De € 0,01 wordt met uw totale factuur verrekend.

We kunnen u een machtigingsformulier of paybylink sturen om de reservering voor iemand anders te garanderen of te betalen.

U kunt betalen met de volgende betaalmogelijkheden: American Express, China Union Pay, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, MasterCard and VISA. Daarnaast kunt u ook gebruikmaken van ApplePay in het hotel.

U kunt tot 15:00 uur op de dag van uw reservering kosteloos annuleren. Annuleert u na 15:00 uur dan worden annuleringskosten in rekening gebracht per gast.

Geniet nog iets langer van de Okura-ervaring door uw reservering te upgraden met vroeg inchecken voor € 120. U kunt dit aanvragen via reservations@okura.nl. Let op het is op basis van beschikbaarheid.

U kunt uw bagage bij ons achterlaten en genieten van een lunch in Serre, of beginnen met het verkennen van de stad.

Houdt er rekening mee dat al u wordt gevraagd om een borg of creditcardautorisatie achter te laten. Er zijn twee manieren om de aanbetaling te voldoen: u kunt een contante borg van € 200 per nacht achterlaten om de kamerprijs en extra kosten gemaakt in onze restaurant of Nagomi Spa & Health te dekken. Of u kunt het hotel een pre-autorisatie laten doen op uw creditcard. Een pre-autorisatie op uw creditcard is vergelijkbaar met elke andere toeslag op een creditcard, maar in plaats van het geld van de kaarthouder te debiteren, plaatst het hotel tijdelijk een autorisatie voor de duur van het hotelverblijf.

Geniet nog iets langer van de Okura-ervaring door uw reservering te upgraden met laat uitchecken voor €109.  U kunt dit aanvragen via reservations@okura.nl. Let op het is op basis van beschikbaarheid.

U kunt uw bagage bij ons achterlaten en genieten van een extra dag in de stad zonder uw koffers.

Ontdek het comfort van onze familiekamers. Kinderen onder de 12 jaar verblijven gratis. Kinderen van 12 jaar en ouder hetzelfde tarief betalen als volwassenen. We kijken ernaar uit om uw gezin te verwelkomen voor een aangenaam verblijf. Boek uw familieverblijf en beleef samen met uw gezin een heerlijke tijd in Amsterdam.

Al onze kamers hebben een Nespresso-apparaat.

Niet al onze kamers zijn uitgerust met een Japans toilet. Alleen onze Panorama kamers en luxe suites beschikken over deze voorziening.

Al onze hotelkamers beschikken over airconditioning.

Elke kamer heeft een strijkijzer en strijkplank ter beschikking. U vindt ze beide in de kast.

Nationale en geselecteerde internationale tv-zenders zijn kosteloos te bekijken. In sommige hotelkamers is een Chromekast beschikbaar om uw favoriete series en films van uw eigen apparaat naar de televisie te streamen.

Op www.douxestore.com kunt u ons assortiment kussens, lakens, matrassen, bedden en boxsprings bekijken.

Alleen gasten van het hotel, gasten van Nagomi Spa Treatments en leden kunnen gebruikmaken van de faciliteiten in Nagomi Gym & Wellness.

Het water wordt verwarmd tot een comfortabele temperatuur van 28 graden Celsius.

Het zwembad is 18 meter lang en dus uitstekend geschikt om baantjes te trekken.

Bij Nagomi Gym & Wellness is het gebruik van het binnenzwembad, het bubbelbad, de sauna en de fitnessruimte voor alle hotelgasten toegankelijk. Voor behandelingen en massages brengt u een bezoek aan Nagomi Spa Treatments.